Nada de teoría de diseño de servicios en abstracto. Este taller arranca con un reto real de tu organización — un servicio que no está funcionando, una experiencia de cliente con fricciones, un proceso interno que nadie quiere tocar — y el equipo lo rediseña de principio a fin, con las mismas herramientas que se usan en proyectos reales de innovación corporativa.
Es un taller práctico e intensivo de design thinking y diseño de servicios: se aprende haciendo. Al final de la jornada el equipo no se lleva una teoría, se lleva un diseño de servicio trabajado sobre un reto propio.
El reto como punto de partida
En vez de partir de un temario, el equipo define un reto real de la organización y lo recorre con el doble diamante (Design Council, UK): descubrir, definir, desarrollar y entregar.
Diseño centrado en el usuario
Mapeo de la experiencia real de clientes y colaboradores para encontrar los momentos que sí importan — el punto de partida de cualquier rediseño de servicio.
Del mapa al blueprint del servicio
Construcción del blueprint: qué ve el cliente, qué pasa detrás de escena, y qué necesita cada equipo interno para sostenerlo en el tiempo.
Prototipar y validar rápido
Antes de construir en grande, se prueban ideas en pequeño y se ajustan con retroalimentación real — para llegar a una solución validada, no solo a una idea bonita.
Por qué funciona
Esta es la misma caja de herramientas usada en proyectos reales de innovación y rediseño de servicios para grandes organizaciones — no es teoría de taller, es metodología ya probada resolviendo retos de negocio de verdad.
Se adapta a la duración y modalidad que tu organización necesite.
¿Tienes un reto real en tu organización?
Escribime y lo diseñamos a la medida de tu organización.